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ISO9001质量管理体系认证的要求
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 ISO9001认证执行之前,必须明白ISO9001认证的相关要求:

要求的定义:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。
1、明示的的ISO9001质量认证要求:
顾客明确提出的(如通过标书、合同或传真文件)以及组织在文件(如各种规范)中阐明的要求,可统称为规定的要求。
2、必须履行的ISO9001认证的要求:
"必须履行的"是指法律、法规要求及强制性标准的要求。"法律"是指全国人大及其常委会制定并由国家主席颁布实施的各种"法"。"法规"有两类:一类是国务院正式颁布的条例,在全国范围内有效称行政法规;另一类是由地方人大及其常委会颁布的条例,在所管辖的区域内有效称地方法规。根据,标准化法,强制性标准是有关行业、企业必须执行的。我国的强制性标准代号为GB,推荐性标准代号为GB/T。
3、通常隐含的ISO9001认证标准的要求:
组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,是不言而喻的、合理的。如:银行对顾客存款应保密;按国际惯例顾客向经销商退货,经销商就向供方退货。在美国,顾客退货时勿需说明理由。对顾客退货的原因,供方应根据自身产品的用途和特性加以识别,并作出相应的规定,在进行产品要求评审及设计和开发
输人评审时,尤其应予以(特别)关注。
在这方面我们曾有过深刻的教训。笔者于1984年春曾参"加一个外贸理赔小组的工作。当时由一家外贸公司与联邦德国一家厂商签订了一笔交易金额很大的链条出口贸易合同,由于对"需要"的质量要求在合同上规定得较含糊,诀写明按ISO606标准制造,按DIN8187标准验收。而ISO606 和DIN8187 基本上是一个型式尺寸标准,而非产品技术性能标准。如对链节的联接牢固度(铆头和松动力矩)、零件硬度;灵活性、扭曲量等均未做出规定。我国出口企业是按达到国内标准而又符合ISO606 的要求制造的,而在到港验收后对方接二连三地提出索赔。遂受机械部(现已撤消)的委派组成理赔小组赴联邦德国处理索赔事件。索赔问题的实质在于对质量的理解存在较大差异。德国人的依据是其工厂的9条检验标准及顾客的退货,其中因链条过度扭曲而退货的事例最为突出。按我国的标准并不控制链条扭曲,遭索赔的生产厂质量管理较严格,在国内还获得了国家银质奖章,但到联邦德国由于扭曲过大而不能正常使用,顾客频频退货。
当时,占千我们的质量观与国际尚未接轨,只强调合同写明我们承担责任,合同末写明的、提出的一些新的要求,我们将认真改进,但这一次不能承担过去供货的质量责任。由于双方观点差距很大,谈判很艰难。最终由于我方坚持,达成了理赔协议。虽然从法律角度上看,我们避免了更大损失,但从商务角度
来看,我们则丢失了市场,联邦德国这家大客户此后十年末在中国市场采购。
由上例可见,出口贸易也犹如一种游戏,游戏耍能正常进行,各方必须遵守共同的游戏规则。可以认为,ISO9001认证的的质量观,是当今进行外贸必须遵从的一种关于质量的"游戏规则",
所有组织在产品实现过程中都必须遵守法律法规和强制性标准的要求。
 

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